年轻人为主的新小区，居民参与公共事务的时间有限，遇到问题时如何能快速有效地得到解决？在石景山区古城街道天和街社区，工作人员利用居民傍晚休闲时间打造了“夕阳议事厅”，将办公点“搬”进小区，“走动式”解决居民的烦心事儿。
“最近对咱们社区还有什么意见建议，或者有哪些不足，您都可以告诉我。”傍晚时分，社区党委书记董燕霞带领社区工作人员来到了小区凉亭，居民们你一言我一语地把所见所想通过唠嗑的形式都讲了出来。
居民们在凉亭议事
“楼下就是施工现场，开窗通风总有扬尘飘进来，能不能帮忙协调一下？”“垃圾桶离我家楼下远，扔垃圾不方便，能不能给挪挪位置？”……董燕霞把居民们反映的问题一一记了下来，一上班，就开始帮居民解决烦心事。很快，施工现场覆盖了绿色的纱网，喷雾式的降尘装置用上了；物业将垃圾桶的位置也挪到了更方便的地方。
施工现场覆盖绿色纱网
“我家小卧室总能听到流水的声音，晚上特别影响睡眠，物业查了很久都没找到原因，希望再帮我协调检查一下。”住在16层的居民向社区工作人员讲起了自己家里的怪事。社区连忙协调了街道、物业、热力部门等相关工作人员共同找原因，经过多番探查，大家终于找到了问题所在：楼道设备间与居民家卧室只有一墙之隔，是设备间里的热力管道安装位置正好贴在了墙上，导致管道里的声音透过墙面传到了居民家里。于是，维修师傅用厚厚的隔音棉将管道包了起来，这下，居民终于能睡个安稳觉了。
“小区业主以年轻人为主，我们前期巡视时发现，工作日白天在小区里都见不着什么人。”于是，董燕霞和社工们商量着，利用院内凉亭等公共空间，打造“夕阳议事厅”，每周二、周四傍晚5时30分到晚8时，居民们下了班，下趟楼就能参与到小区公共事务中来。小到院子里的垃圾桶盖能不能自动开合，大到电动自行车如何停放、充电桩能否增加，只要是关系街坊邻里生活的，大家都会在“夕阳议事厅”唠一唠。
通过“走动式”办公听取居民诉求
“社区工作人员处理问题干净利落，困扰我们生活的‘疑难杂症’，只要下趟楼，就都被‘一条龙’解决了。”居民杨先生高兴地说。从5月到9月底，社区通过“走动式”办公已经为居民解决了30件烦心事，社区接到的12345诉求量也减少了三分之二。“越来越多的居民愿意通过面对面的沟通方式反映、解决问题，不光让沟通的形式变得更有人情味儿，居民们的诉求解决起来也更直接、高效了。”董燕霞说。
记者：师悦